Cambiar y ser responsable por las quejas

Quien experimentó el proceso de un rediseño de un sitio web alguna vez, sabrá que los usuarios indefectiblemente se quejarán. Hablo de sitios masivos que son sometidos a cambios que afectan las costumbres de navegación de los usuarios. No importa si las nuevas funcionalidades mejoran la experiencia. El punto es que algo se alteró. Y allí reside la queja.

¿Qué hacer con esas quejas? En general los sitios de noticias no hacen nada. Por falta de iniciativa o por estar sobrepasado de cosas en instancias así.

Por esto me gustó que el Times, luego de su rediseño, publicara una pequeña columna, con capturas y explicaciones, sobre las principales quejas recibidas. Esto es: prever que se quejarán, registrar cuáles son las principales razones y responder. Simple.

Publicado por

Nicolás Píccoli

Periodista. Leo, aprendo y hago cosas en Internet. Llámeme Licenciado. Soy @sic

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